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易果生鮮
時間:2018-06-07 17:01:11
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客戶背景

 

2005年,易果生鮮創立于上海,成為中國一家生鮮電商。作為生鮮食材購物平臺,易果生鮮快乐于為看重生活风致的中都都市家庭提供來自全球的食材。
“易果生鮮,全球精選”電商網站旗下籌劃水果、蔬菜、水產、肉類、禽蛋、食品飲料、甜點、酒類、禮品禮券8大品類共3200種產品以“常溫、冰鮮、凍鮮、活鮮”4種情勢,全程冷鏈運輸,整年無休鮮活配送。包括常溫產品在內的配送辦事解圍達367個都市。為用戶提供一站式購物辦事。

 

 

客戶需求

 

在網購B2C范圍,客戶辦事玄色常緊張的關鍵,隨著業務量的增大,“易果生鮮”客服中心不但對體系的專業性及擴展性有了更高的要求,還需要和“易果生鮮”自有的CRM體系對接,“易果生鮮”對付客服的要求是一年365天不中缀的辦事,及時饜足業務量激增的需求。

 

 

料理方案

 

思量到未來大范圍坐席和散布式運用的業務需求,Polylink IPCC-500呼喚中心體系以動搖性、擴展性、開放性,將語音查詢、自助辦事、人工辦事精細連合,把購物網站進銷存、配送資源、提供鏈資源、客戶資源等經過網絡舉行整合,創立網絡購物的快速反響機制,增強客戶與購物網站的互動,完成資源的同一分派與應用,方便對商品和提供商的各項信息舉行掌握。

 

易果網體系組網拓撲圖

 

 

產品特性運用结果

 

 

代價表現

 

Polylink IPCC-500呼喚中心平臺具有機動性和散布式運用,既可以饜足前期小范圍坐席的配置需求,又饜足了易果呼喚中心快速擴容的需求,不但體系實行快捷,料理維護深入,并且提供7*24小時辦事,為用戶提供知心辦事質量。

 

 

閱歷和勞績

 

呼喚中心冉冉從單一的辦事局部轉換成了辦事營銷局部,Polylink呼喚中心體系不絕美滿產品结果和辦事, 資助企業構建一個流利的與用戶交流的雙向通道,為企業提供專業化、多方位的客戶料理和辦事,增強企業競爭力。

 

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