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華南站 | Polylink為「木德木作」陳設大約高效的呼喚中心平臺
2017-05-27

即日,木德木作家居公司在武漢的呼喚中心體系告成上線,該體系采取了Polylink多媒體呼喚中心平臺,如今第一期的范圍為50個座席,并將在前期延續擴容,以饜足不絕增長的客戶辦事需求,為木德木作在華南區的業務拓展提供強盛的辦事支持。


木德木作家居有限公司(MERTEL)創立于1999年,初期以廚柜及定制家具的OEM代產業務為主。自2005年起,木德木作冉冉走上了前店后廠的“工廠店”直銷情势,是全屋定制C2M情势開創者。隨著業務的拓展,垂垂難以饜足越來越多的辦事場景,因此,木德木作家居公司決議自建一個饜足業務機動性的呼喚中心體系,提供知心的客戶辦事。



傳統意義上的呼喚中心紧张有咨詢、維修和贊揚等業務。進入互聯網時期,用戶不再僅僅依賴德律風和人工交互,而是末端借助種種百般的互聯網类似渠道獲取自助式辦事,因此,呼喚中心所帶來的本錢、遵从、開拓、料理等標題越發不容無視。



顛末多方比擬挑選,木德木作家居公司選擇了Polylink多媒體呼喚中心體系,體系可以或許資助他們快速、低本錢陳設呼喚中心業務,提供包括交互式語音導航、在線客服、統計報表、自動呼喚分派、智能預測式外呼等豐厚的结果模塊,針對差異的差異化需求提供定制辦事,從而完成企業運營、料理、營銷一步到位。值得一提的是,Polylink機動的體系架構使得體系易于擴展,為后續呼喚中心體系的擴容提供了較大的晉級空間,同時,這種機動的體系架構能快速舉行新運用的開拓和加載,饜足業務機動性需求。



在互聯網時期,很多中小企業正矯捷生長,傳統企業也都面對著數字化轉型,呼喚中心是客戶對企業的第一感知,是末端收到并記載客戶需求、發現并轉達標題的局部。Polylink多媒體呼喚中心體系可以或許資助企業快速陳設相關業務,并且不停堅持呼喚中心技術的更新,資助企業搶占市場先機。



對付這次兩邊的通力抑制,「木德木作」仔細人也表現:Polylink是一個有愿景、有代價觀、有夢想的團隊,為天博体育app下载提供了更妥當的料理方案,經過Polylink低本錢、快速地陳設呼喚中心業務,完成了運營、料理、辦事水平、客戶自得度等一系列生長目的。



Polylink多媒體呼喚中心體系險些涵蓋了企業呼喚中心全部的结果需求,具有本錢低、搭建快、易擴容、按需陳設的下風,無疑是為推進企業構成下風資源整合,打造智能呼喚中心平臺提供了強盛的原動力。

 

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